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09.05.2016 - Rund 130.000 Schäden reguliert HDI jährlich in der Privathaftpflicht und der Privaten Sachversicherung – allein im Monat April 2016 gingen bereits 900 Schäden online ein und das kaputte Handy von einem Handwerkermeister ist einer davon.

Handwerker Jörg Meyer (Namen geändert) hat einen vollen Terminkalender und ist viel auf seinen Baustellen. Sein Smartphone ist sein Notizblock und sein mobiles Büro. Bei einem Besuch bei Familie Höppner, die bei HDI mit mehreren Versicherungen "rundum sorglos" versichert ist, legt Herr Meyer das Handy auf den Tisch. Die Tochter des Hauses rennt durch das Wohnzimmer, kommt ins Stolpern und reißt das Gerät zu Boden. Ein riesiger Sprung läuft quer über das Display. Das Smartphone mit allen Kontakten, Terminen sowie Bildern und Auftragsnotizen ist funktionsunfähig. 

Der Anspruchsteller Meyer ist auf das Gerät beruflich angewiesen. Der Vermittler von Familie Höppner nutzt die Möglichkeit der Online-Schadenmeldung. Dadurch kann HDI schnelle Hilfe und Schadenbearbeitung leisten.

Montagabend, 11.04.: Der Vermittler des HDI Kunden Höppner sendet die ausgefüllte Online-Schadenmeldung zu. Er muss dabei nichts händisch eintragen, scannen, drucken, versenden oder darauf achten, dass er die aktuelle Version einer Schadenanzeige verwendet. Die Online-Schadenmeldung kann natürlich auch direkt vom Kunden genutzt werden.

Dienstag, 12.04. um 07:10 Uhr: Der Schaden wird automatisiert angelegt und priorisiert

Dienstag, 12.04. um 08:50 Uhr: Der HDI Sachbearbeiter telefoniert mit dem Anspruchsteller Jörg Meyer zur Schadenhöhe und zur Abwicklung des Schadens.

Dienstag, 12.04. um 09:02 Uhr: Der Schaden ist reguliert, der Versicherungsnehmer Höppner, der Anspruchsteller Meyer und der Vermittler sind informiert und der Schadenfall ist erledigt.


Fakten Schadenregulierung

Rund 50.000 Schäden in der Privathaftpflichtversicherung und rund 80.000 Schäden in den Privaten Sachversicherungen werden jedes Jahr reguliert. Zurzeit erreichen pro Woche ca. 150 Schäden online den HDI Schadenbereich.


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